SERVICIOS DE RECLUTAMIENTO

El servicio individualizado es el componente central de nuestro enfoque de reclutamiento. Creemos que seleccionar las personas correctas para unirse al equipo es una de las tareas más importantes de todo negocio y que impacta directamente en el éxito comercial. Habiendo pasado muchos años en puestos de liderazgo al frente de reclutamiento, sabemos lo frustrante que puede ser que el headhunter no acierte.

Para asegurarnos de que nuestro cliente queda totalmente encantado nos comprometemos a:

• Organizar una reunión con la persona responsable del proceso de selección y su equipo directivo para asegurarnos de que entendemos el negocio, la organización, la cultura, los valores, los objetivos y los requerimientos del puesto.
• Solicitar una descripción detallada de las habilidades técnicas y otras competencias necesarias para tener éxito en el desempeño del puesto y en la organización. Si ésta no está hecha, ayudaremos a estructurar las ideas que ya se tienen sobre el candidato ideal en un documento que guíe el proceso de reclutamiento.
• Somos muy partidarias de involucrar al equipo en el proceso de reclutamiento, siempre que nuestro cliente esté de acuerdo. Al fin y al cabo, ¿quién mejor para decirnos qué es lo que se necesita para hacer bien ese trabajo en el día a día? Desde nuestro punto de vista, así todos salimos ganando. Nuestros conocimientos se verán ampliados de cara a encontrar a la persona ideal, y los miembros del equipo, al participar en el proceso, sienten la importancia de su contribución. Esto les motivará a asumir una mayor responsabilidad a la hora de asistir al nuevo miembro del equipo durante su proceso de incorporación.
• Basándonos en la información recogida, evaluaremos de forma exhaustiva e individual a todos los candidatos en base a los criterios fijados por nuestro cliente. Nunca presentaremos un perfil de candidato que no haya pasado una completa evaluación y cuyas referencias no hayan sido comprobadas fielmente.
• Una vez encontremos a la persona adecuada, ayudaremos a navegar las tantas veces tumultuosas aguas de la negociación de clausulas y condiciones, y el paquete de beneficios, hasta llegar a un acuerdo que satisfaga a las dos partes.
• Iremos haciendo llamadas de seguimiento con la empresa y el candidato durante los primeros tres meses de incorporación. Esto es crucial para asegurar que existe comunicación entre ambos, superando cualquier diferencia que pueda surgir antes de que se haga más grande y no se pueda resolver fácilmente. Al fin y al cabo, el éxito del candidato y la empresa, es el nuestro también.
• En la remota posibilidad de que no acertemos, haremos nuestra prioridad absoluta el encontrar un candidato de reemplazo de forma gratuita.

Adicionalmente podemos:

• Trabajar junto a nuestro cliente para diseñar un proceso de reclutamiento a medida y/o un toolbox de reclutamiento para la organización, incluyendo la selección de software de reclutamiento y selección, diseño de un proceso de evaluación basado en competencias, diseño y ejecución de centros de evaluación, evaluaciones psicométricas y proceso de verificación de referencias.
• Así como, diseñar, crear y ejecutar campañas de reclutamiento masivo para nuevas aperturas de negocio, especializándonos en entornos con una población limitada de candidatos.

IDENTIDAD/ EMPLOYER BRANDING

¿Cuál es la misión, visión, valores y objetivos de la empresa? ¿Están ya definidos?¿Cómo asegurarse de que los empleados los conocen y comprenden, los viven y respiran cada día, y son los mejores embajadores de la marca de cara a los clientes y a la comunidad? ¿Está el equipo reflejando la promesa de marca mediante sus hábitos y comportamientos?

A través de nuestro enfoque práctico e innovador ayudaremos a:

• Entender como se conecta la marca con lo que hace el equipo cada día a lo largo y ancho del negocio.
• Tomar una vista panorámica de la organización y ayudar a definir/ refinar su visión y misión .
• Perfilar la cultura organizativa actual, y analizar como se conecta con la visión, misión objetivos y resultados de negocio tales como la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
• Diseñar un plan de acción que asegure que el equipo esta totalmente alineado con la promesa de marca; que los empleados se identifican con la misión, visión, valores y cultura de la organización; y que hay un incremento significativo del compromiso, la lealtad y la productividad.
• Crear una marca innovadora, divertida y con gancho dirigida al cliente interno, los empleados, basada en la marca de la compañía, incluyendo un toolbox básico para su implementación.
• En un mundo en que la competencia por el talento es feroz, las empresas necesitan distinguirse de sus competidores para atraer sangre nueva a su organización.

FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Siempre hemos escuchado a los directivos de compañías decir lo importante que es la formación. ¿Por qué entonces es tan difícil encontrar los fondos para llevarlo a cabo? Y, ¿por qué , al primer indicio de dificultades, el presupuesto de formación es el primero es sufrir recortes?

Nuestra filosofía de ver Recursos Humanos como centro de rentabilidad, es la clave para asegurar que formación, aprendizaje y desarrollo son percibidos como los cimientos de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.

Nuestro amplio abanico de servicios incluye:

• Desarrollo de una Estrategia de Aprendizaje y Desarrollo exhaustiva, firmemente dirigida a impulsar el negocio, y enfocada al retorno sobre la inversión.
• Recabar toda la información disponible (incluyendo cifras de satisfacción del cliente y el empleado) para llevar a cabo un comprensivo análisis de necesidades formativas; trabajando mano a mano con nuestro cliente para diseñar un plan que tendrá un impacto medible en los resultados.
• Basándonos en la información de atención al cliente, diseñar e impartir cursos de servicio al cliente que garanticen la mejora de los resultados de satisfacción. Para aperturas de hotel, podemos impartir los cursos de cultura de servicio de marca, o impartir un curso personalizado basado en las últimas tendencias del mercado.
• Desarrollo de liderazgo. Desde complejas estrategias de desarrollo de liderazgo hechas a medida, hasta cursos individuales especializados en una habilidad de liderazgo concreta como coaching, comunicación, gestión del desempeño, , etc., trabajaremos para vincular nuestro trabajo con la estrategia y resultados de nuestro cliente.
• Trabajo en Equipo. A veces el equipo necesita un poco de ayuda para establecer vínculos. Contamos con una serie de estrategias dirigidas a generar cercanía en el equipo, no únicamente a través de actividades creativas, sino mediante el análisis de sus personalidades, roles, objetivos y metas comunes. En nuestras sesiones mezclamos ciencia del comportamiento con diversión, y los equipos emergen cargados de energía, motivados y más unidos que nunca.
• Coaching ejecutivo. Es una poderosa herramienta dirigida a alcanzar un alto nivel de desempeño a través de un aumento de la auto-consciencia y la inteligencia emocional. Nuestro profundo conocimiento de la industria hotelera y de servicios, unida a los años de experiencia trabajando con ejecutivos de nivel medio y alto, hace de nosotras un poderoso aliado, que está siempre a su lado, listo para guiarles al éxito. No sólo ayudamos a ejecutivos a afinar sus habilidades de liderazgo, sino también a incrementar su consciencia de sus puntos ciegos, en ocasiones, incluso a ver las crudas verdades que nadie más esta dispuesto a decirles. Nos aseguramos de que conozcan y entiendan sus propias vulnerabilidades, y les ayudamos a comprender sus valores, construyendo su propia marca de liderazgo.

RELACIONES LABORALES

Habiendo mediado durante varios años con sindicatos en Europa, Caribe y América del Norte y del Sur, entendemos que las relaciones laborales en ocasiones pueden no sólo ser complicadas, sino poner en peligro el éxito del negocio.

En B Inspired, creemos que cualquier relación laboral debe estar basada en el equilibrio entre el respeto mutuo, la comprensión y los objetivos comunes. Cuando falta uno de estos componentes, el conflicto es más que probable.

Ofrecemos una serie de servicios orientados a la gestión de las relaciones laborales, incluyendo:

• Diseño y puesta en práctica de una estrategia de relaciones laborales. Analizaremos concienzudamente el status quo de la organización, ayudando a decidir cual es su posicionamiento óptimo, y guiándola a través de un plan para llegar allí. Si se desea podemos trabajar conjuntamente con los abogados laborales de la empresa, o proveer asesoramiento para encontrarlos.
• Asistir en negociaciones de contrato colectivo. A veces, un par de ojos y orejas nuevos y experimentados en la mesa de negociaciones es justo lo que se necesita para llegar al acuerdo. Podemos liderar las negociaciones en representación de la empresa, o sumarnos al equipo de negociación para apoyar y aconsejarles durante el proceso.
• Gestión de crisis. En ocasiones se nos contacta cuando las negociaciones se han roto y una crisis (por ejemplo, una huelga) ha surgido. El ambiente está crispado y, típicamente, cada bando se ha afianzado en sus respectivas trincheras, haciendo la resolución difícil de alcanzar. Nuestra experiencia en comunicación y resolución de conflictos, unida a las muchas horas empleadas en una mesa de negociación, ayudará a encauzar de nuevo el proceso efectiva y rápidamente.

COMUNICACIÓN INTERNA

A lo largo de nuestros muchos años realizando y evaluando encuestas de clima laboral y compromiso del personal en distintos continentes e industrias, nos hemos encontrado con que la comunicación interna es un aspecto clave frecuentemente necesitado de mayor atención y mejora. Esta es una situación peligrosa. No sólo por que se corre el riesgo de que la experiencia del cliente se vea afectada negativamente, sino por que provoca que los miembros del equipo se sientan aislados, insignificantes y desconectados de sus empleadores. No obstante, en ambientes laborales con actividad frenética y alto volumen de trabajo, ¿cómo podemos asegurarnos de que los empleados están bien informados? En B Inspired diseñamos planes de comunicación proactivos, atractivos y creativos que aseguran que el equipo está siempre al corriente y se siente incluido. Para ello usamos una gran variedad de estrategias, desde herramientas de comunicación tradicionales a innovadoras campañas de redes sociales, lideres y colectivos de la comunidad.

También ofrecemos servicios de comunicación en crisis. Cuando las cosas se complican, mantener al equipo calmado e informado sin hacer peligrar la posición de la empresa puede ser una tarea difícil. B Inspired tiene los conocimientos y la experiencia necesarios para ayudar a capear el temporal con honestidad y consideración, haciendo que el personal se mantenga leal y comprometido.

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

Ahhh, la temida evaluación del desempeño anual que se ha de completar como condición de la retribución variable, desde aquí escuchamos los suspiros… Nada más lejos de cómo hacemos las cosas.

Sabemos que distintas organizaciones tienen distintas formas naturales de evaluar y recompensar el desempeño en función de sus objetivos, valores, metas y cultura. Nos reuniremos con el equipo para entender los factores clave que impulsan el rendimiento organizativo, y diseñaremos soluciones innovadoras y personalizadas que transformarán la forma en que se gestiona al equipo, vinculándolo directamente a la cuenta de resultados y la satisfacción del cliente.

O, si se prefiere un enfoque más estandarizado, podemos guiar el proceso de selección e implementación de alguna de las soluciones “pre-diseñadas” existentes en el mercado. Cubriendo las necesidades básicas con certeza, y encaminando a la organización hacia el desempeño óptimo en tiempo récord.

COMPROMISO Y SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO

Esto es evidente y todos los estudios están inequívocamente de acuerdo. Cuanto más altos los índices de satisfacción y el compromiso del empleado, mejores son los resultados económicos y de satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, según los millennials van integrándose al mercado laboral, numerosos informes recientes muestran que sus expectativas y necesidades son distintas a lo que las empresas han venido proporcionando hasta ahora. En un mundo en constante evolución donde un puesto de por vida es verdaderamente algo del pasado, ¿cómo asegurarse de que el equipo está plenamente comprometido, apoya la estrategia y disfruta del trabajo?

En B Inspired, tenemos experiencia con diferentes culturas, edades y grupos socioeconómicos. Desde trabajar en algunos de los mercados de trabajo más difíciles del Caribe y Sudamérica, hasta con graduados de las mejores escuelas de Suiza, sabemos como diseñar y facilitar una estrategia de compromiso que hace de los empleados los más leales embajadores de la organización. Tanto si hace falta diseñar y realizar una Encuesta de Satisfacción y Compromiso Laboral, o desarrollar e implementar un creativo plan de acción, estamos para ayudar. Así mismo, podemos mostrar cómo medir el impacto del compromiso y satisfacción del equipo en la cuenta de resultados, ayudando a preparar el importantísimo business case para la sala de reuniones.

STARTUPS Y APERTURAS

No hay muchas cosas que puedan compararse a la emoción de poner en marcha una una startup o un nueva iniciativa de negocios o la apertura de nuevo hotel o restaurante. A lo largo de nuestras carreras hemos hecho aperturas y lanzamientos numerosas veces alrededor del globo. Poseemos un intimo conocimiento  y comprensión de la sangre , sudor y lagrimas que se invierten en el circo de tres pistas que es un lanzamiento. El estrés, la inacabable lista de tareas pendientes, los cientos (si no miles) de temas que resolver, las incontables horas de trabajo que nunca parecen suficientes. Pero cada vez, cuando se abren las puertas y vemos  clientes cenando, nadando, bailando y creando recuerdos, no podemos evitar sentir un orgullo inmenso por haber formado parte del equipo que ha creado un lugar tan especial.

Somos operativas,  expertas sobre el terreno, apasionadas y sabemos mantener la calma. Desde la creación y gestión de la ruta critica o “critical path”, a contratación y formación, o la creación e implementación de procesos operativos, B Inspired es un recurso inestimable en el viaje que es una apertura/ startup.

OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y REORGANIZACIÓN

Frecuentemente se considera la productividad y optimización de personal un tema difícil en la agenda de negocio.  Particularmente, en entornos sindicalizados, la sola mención de esas palabras causa una fuerte reacción ante el temor a reducciones de plantilla e incremento del volumen de trabajo. Sin embargo, el innegable y real impacto que la falta de personal productivo y bien optimizado tiene en la cuenta de resultados, hace que sea imposible ignorarlo.

Durante los años que hemos gestionado la productividad del personal y presupuestos de nómina multimillonarios hemos aprendido que, si se hace de forma correcta, el tema no tiene por que dar miedo ni ser doloroso de implementar. Una vez comencemos, llevaremos a cabo un profundo análisis del negocio y los recursos, involucrando a los lideres y miembros clave del equipo, y empleando nuestro conocimiento de los estándares de la industria y excelentes habilidades de comunicación, para asegurar el éxito de la optimización y “streamline” del personal.

CHEQUEO DE SALUD DE RECURSOS HUMANOS

En B Inspired sabemos que en ocasiones las organizaciones necesitan un poco de ayuda externa para hacer inventario de su capacidad y efectividad. Hemos diseñado el Chequeo De Salud De Recursos Humanos con esto en mente. Llevaremos a cabo una exhaustiva auditoría del Departamento de  Recursos Humanos, las políticas y procedimientos, y su nivel de implantación y efectividad. Luego lo compararemos con las mejores practicas y estándares de la industria, y facilitaremos un detallado informe de nuestros hallazgos, incluyendo recomendaciones intuitivas y francas. También podemos ir un paso más allá, trabajando de la mano con nuestro cliente para crear un potente plan de acción que lleve a Recursos Humanos a posicionarse como ese aliado que cualquier líder de empresa desearía.